¿Es Alibaba.com un sitio seguro para las pequeñas empresas?

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Alibaba.com es el portal de comercio electrónico B2B (Business to Business) más grande a nivel mundial donde los importadores pueden encontrar miles de productos y proveedores en China y otros países asiaticos. Y es debido a que Alibaba.com es un inmenso recurso para encontrar productos y proveedores, que la seguridad de Alibaba.com ha sido muy cuestionada por empresarios a nivel mundial.

Cuando compras en Alibaba.com, hay dos riesgos principales: los problemas de calidad y los fraudes.

¿Qué es un problema de calidad?

¿Sabía que es más probable que pierda su dinero debido a problemas de calidad que por recibir un contenedor cargado de ladrillos?

Comenzaremos explicando algunos de los problemas de calidad más comunes:

  • Materiales de baja calidad.
  • Componentes de baja calidad.
  • Colores incorrectos.
  • Dimensiones erróneas.
  • Defectos cosméticos.
  • Defectos de funcionalidad.
  • Suciedad y daños.
  • Incumplimiento en las normas de certificación (por ejemplo CE, RoHS and FCC).

Prevenir los problemas de calidad es muy difícil ya que evitarlos requiere que el importador elija al proveedor correcto desde el comienzo y lleve a cabo un plan de proyecto. Hay dos razones principales por las cuales los problemas de calidad ocurren:

1. Malentendidos entre el proveedor y el importador

Esta es, probablemente, la razón más común del porqué los importadores fracasan al hacer compras a proveedores desde Alibaba.com. Es muy común que los importadores cometan errores al proporcionarle al proveedor una descripción clara de las especificaciones del producto, tales como las siguientes:

  • Materiales y componentes.
  • Colores y archivos de diseño gráfico.
  • Normas de certificación requeridas (por ejemplo CE, RoHS and FCC).
  • Dimensiones.

Mientras menos detalles le proporcione a su proveedor acerca del producto, menos cosas sabrá el proveedor acerca de sus necesidades de calidad. Incluso un producto muy sencillo, como un reloj de pulso, puede desglosarse en un gran número de componentes y materiales. Un error al momento de especificar requerimientos críticos deja al proveedor la posibilidad de rellenar esos faltantes y el resultado siempre es un desastre para el comprador.

2. El proveedor estafa al importador usando materiales y componentes de baja calidad

Este problema es muy similar al primer punto, debido a que casi siempre se origina porque el importador falla al momento de proporcionar al proveedor de Alibaba una lista detallada de las especificaciones del producto. Un error en las especificaciones del producto es una oportunidad para que el proveedor utilice materiales y componentes baratos y de baja calidad con la intensión de incrementar su margen de ganancias. Los proveedores en Alibaba tienen miles de razones para estafar a los compradores, aquí describimos algunas:

  • Los proveedores tienen muy bajo margen de ganancias, frecuentemente entre el 2% y el 3%.
  • Son conscientes del hecho que muchos importadores en Alibaba.com son inexpertos en los productos. Este es un punto que es fácilmente explotado porque el importador no está en posibilidades de reclamar compensación alguna, cuando las especificaciones del producto no han sido claras desde el principio.
  • Saben que para los importadores extranjeros es muy difícil conseguir una compensación real por la vía legal.

Ofrecer una descripción detallada del producto hará que el proveedor piense dos veces antes de estafarle. Sin embargo, el principal problema es cómo encontrar todas esas especificaciones. Nosotros le sugerimos revisar las especificaciones de varios proveedores en Alibaba.com y las descripciones de los productos de sus competidores.

Caso de estudio – Reloj de pulsera

Un producto es mucho más que su nombre, es la suma de todas sus partes. En este caso de estudio, le mostraremos como un simple reloj de pulsera puede ser fabricado dos formas completamente diferentes basadas en las especificaciones del producto:

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Puede estar 100% seguro de que un proveedor no le entregará un reloj en una costosa caja de acero inoxidable a menos que sea claramente especificado por el importador. Y, por otro lado, es muy probable que el proveedor “degrade” la caja y utilice una de aleación de zinc en su lugar.

Un reloj de aleación de zinc no es precisamente un mal producto, pero seguramente ¡no querrá pagar un precio superior por este tipo de reloj!

Seleccionando un proveedor en Alibaba.com

El verdadero beneficio que ofrece Alibaba.com es la cantidad de información de proveedores que posee. Si esta información es usada apropiadamente, se puede evitar a los “malos proveedores”. Pero antes de poder identificar a un mal proveedor debemos definir lo que un buen proveedor es:

  • Un proveedor que esta cualificado para fabricar sus productos de acuerdo a las especificaciones y requerimientos de calidad.
  • Un proveedor que sea capaz de fabricar productos que cumplan con las normas de Certificación (por ejemplo CE, RoHS or FCC) en su país o mercado.
  • Un proveedor que pueda ofrecer un precio competitivo.

Muchos importadores solo se enfocan en el último punto, que es el menor costo, pasando por alto o incluso sin considerar los primeros dos. Pero no tiene sentido negociar precios u ordenar muestras de un proveedor en Alibaba que no esté calificado para entregar tus productos desde el principio. Por eso, es crítico desde el comienzo confirmar si el proveedor puede o no cumplir con las especificaciones de su producto y solo entonces comenzar a comparar precios.

Si usted ingresa el nombre de un producto podrá encontrar miles de proveedores que lo venden. Muchos de ellos no cumplen con los puntos uno y dos, adicional a la gran cantidad de estafadores que hay allí. Es por eso que existen tres factores principales para distinguir los buenos de los malos proveedores:

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Alibaba es seguro, pero…

…Solo si es proactivo y previene los problemas antes de que sucedan. Cuando los productos han sido enviados desde China, ya es demasiado tarde. El primer y más importante paso es redactar una lista de especificaciones para el producto. Sin ella, usted está expuesto a desastrosos malos entendidos o a recibir un producto hecho con componentes baratos y de baja calidad. A continuación, enumeramos algunos elementos críticos para prevenir malos entendidos y fraudes:

  • Proporcione a su proveedor una lista clara de las especificaciones del producto.
  • Seleccione a su proveedor basado en su competencia en lugar del precio.
  • Use la información de proveedor disponible en Alibaba.com cuando haga su selección.

Disclaimer

Este artículo está escrito únicamente con fines informativos y ni el autor ni cualquiera de las empresas y / o proveedores de servicios mencionados en este texto en ningún caso se hacen responsables respecto a la exactitud, exhaustividad, actualidad, adecuación o validez de cualquier información contenida en este artículo. Este artículo sólo representa las opiniones del autor y no recibe la previa aprobación de cualquier empresa y / o proveedor de servicios mencionados en este texto.

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